Comece por saber onde entregamos.

Verifique se a sua morada de entrega está incluída nas nossas zonas de distribuição.
A entrega será feita na morada que nos indicar: pode ser em casa, no local de trabalho ou noutra morada alternativa (Zonas de distribuição).

Se nenhuma das suas moradas estiver dentro das nossas zonas de distribuição, não deixe de nos contactar, juntos vamos arranjar uma solução alternativa.

Se não for de todo possível, deixe-nos os seus dados, entraremos em contacto consigo logo que surja a oportunidade de iniciarmos a distribuição na sua zona.

Escolha o cabaz que melhor se adequa ao seu consumo

Cabaz Tipo – Para quem gosta de surpresas ou prefere não ter que se preocupar com encomendas – é um cabaz automático pelo que não tem que se preocupar em fazer a encomenda (pode escolher entregas semanais ou quinzenais). O conteúdo é escolhido por nós com base no que há na horta. Os produtos são maioritariamente produzidos na Quinta. É o cabaz que será enviado por defeito. Veja AQUI (link para a página dos cabazes tipo)

Não quer receber nunca o Cabaz Tipo? Pode cancelar as entregas automáticas na sua área privada.

Cabaz Personalizado – Para quem prefere escolher produto a produto. Só recebe quando encomenda.

a) Cabaz Tipo
Há três cabazes de tamanhos diferentes (Pequeno, Médio ou Grande), que se ajustam a diferentes consumos. O engraçado do cabaz automático é que muito provavelmente vai receber produtos que nunca escolheria e que o vão desafiar na cozinha. Ao fazer o registo vamos pedir-lhe que escolha um dos três cabazes. Se não nos disser nada em contrário é esse o cabaz que vai receber. Pode alterar a sua escolha a qualquer altura. Veja tudo aqui.

Ao fazer o registo vamos pedir-lhe que escolha um dos três cabazes, se não nos disser nada em contrário é esse o cabaz que vai receber. Pode alterar a sua escolha a qualquer altura.

b) Cabaz Tipo com alterações
Pode alterar até dois produtos do seu Cabaz Tipo desde que mantenha o valor do cabaz. Só terá que os substituir por outros que estejam disponíveis na loja online.

c) Cabaz Personalizado

Se o seu tipo de consumo não se adequa ao esquema do “Cabaz Tipo” ou se numa determinada semana tem um jantar especial em casa, pode sempre optar por um cabaz personalizado. Esta encomenda é exclusiva para a semana em questão.

Fazer a sua encomenda personalizada é muito simples e até divertido. Pode descobrir legumes que não conhece ou lembrar-se de outros que normalmente não entram nas suas refeições diárias. Entre na Loja Online e faça as suas escolhas. A encomenda mínima é de 30,00€.

Escolha a periodicidade das entregas.

Quando faz o registo pode escolher entre entregas semanais ou quinzenais.

Para ter sempre produtos frescos em casa nada como receber todas as semanas. A nossa horta vive das encomendas regulares, por isso é tão importante para nós manter os clientes satisfeitos. É uma previsão, o mais real possível, que nos permite planear culturas e evitar excedentes. Trabalhar com produtos frescos e com um ciclo de crescimento lento é um enorme desafio. São produtos que não podem ser guardados numa prateleira.
E afinal, numa alimentação equilibrada, fruta e legumes devem ser consumidos diariamente e quanto mais melhor.

Como cancelar entregas?

Claro que não queremos que o seu frigorifico fique a abarrotar de produtos a que não consegue dar vazão. Tem sempre a opção de saltar uma ou mais semanas, basta que o faça atempadamente. Há duas formas de o fazer:

a) Cancelar apenas para a semana que vai começar: Clicando no link “esta semana não quero receber cabaz” que encontra na Newsletter que recebe sempre à 5ª feira

b) Cancelar por períodos mais alargados: por exemplo quando vai de férias ou por qualquer outro motivo. Tem um calendário, na sua área privada, onde pode gerir as entregas. Cancelar ou reativar conforme as suas necessidades.

É muito importante que os cancelamentos sejam feitos respeitando o mesmo prazo das encomendas.

Como fazer a primeira compra?

a) Quando adicionar um cabaz (ou um produto) ao seu cesto, vamos perguntar-lhe:

Se já é cliente ou se é a sua primeira encomenda. Se for a primeira encomenda vamos pedir que nos disponibilize os dados de que necessitamos para abrir uma ficha de cliente.

Zona de Entrega;  Nome; Nº de telemóvel;  NIF;  Email; Morada de Faturação;  Morada de Entrega  (se for diferente da morada de faturação);

Como chegar, se for difícil encontrar a sua casa (nesse caso o ideal será deixar as coordenadas);

Como fazer quando não está ninguém em casa (uma alternativa tal como: deixar no patamar em frente à porta de casa; deixar numa loja ao lado de casa; tocar para um vizinho que esteja sempre em casa; deixar-nos uma chave do portão ou da porta… enfim há sempre uma solução.)

Frequência de entrega: Semanal ou quinzenal;

Escolha entre Cabaz Tipo: Pequeno, Médio ou Grande;

IBAN: para ativação do Débito Direto. Todos os dados que nos fornecer serão tratados com todas as regras de privacidade exigidas por lei relativamente a disponibilização de dados online.

Guarde a sua password para poder aceder à sua área de cliente, onde pode alterar os seus dados de registo, a sua password e gerir as entregas no separador “Cancelamentos de cabazes automáticos”. Tem também acesso às suas faturas no separador “Registo de Encomendas”

b) Agora sim, com os seus dados já registados já pode escolher o cabaz que pretende para aquela semana.

Qualquer alteração feita por si elimina os dados que deixou inicialmente no registo. Se por exemplo escolheu um cabaz médio mas naquela semana prefere um cabaz pequeno ou um cabaz personalizado basta aceder ao site e fazer a encomenda.  A encomenda automática fica imediatamente anulada.

c) Escolha dos produtos

Cabaz Tipo: só tem que aceder ao site se pretender trocar até dois produtos no cabaz ou encomendar um cabaz de tamanho diferente do que tem gravado no seu registo.

Cabaz Personalizado: Junte os produtos ao cabaz, pode aumentar ou diminuir quantidades carregando nos botões + e –.
Terá que escolher as quantidades “permitidas”. Por exemplo, cenouras só há múltiplos de 500gr, rúcula 100gr etc. Tem sempre a correspondência de Unidades em Kg. Se mudar de ideias pode remover produtos antes de finalizar.

d) Confira a encomenda na barra da direita e finalize.

Ao finalizar a sua encomenda vai ler esta mensagem “E pronto agora sim a sua encomenda está feita e chegou à Quinta”.

Sempre que faz uma encomenda vai receber um email com a confirmação da mesma. Se não receber o email de confirmação a sua encomenda não ficou concluída. Ligue-nos ou envie-nos um email de imediato.

Qual o prazo limite para fazer a encomenda?

a) A primeira encomenda pode ser feita a qualquer momento.

b) A partir da segunda encomenda os prazos são essenciais.      
Clientes de 3ª e 4ª feira – Podem enviar a encomenda até às 7h30 da manhã de 2ª feira.
Clientes de 5ª e 6ª feira – Podem enviar a encomenda até às 7h30 da manhã de 4ª feira.

Atenção – Muito Importante!

Para o bom funcionamento do nosso serviço, pedimos aos nossos clientes que cumpram estes prazos. Esperamos a vossa compreensão pois não conseguimos aceitar encomendas ou desistências depois da hora limite. Se até à hora limite não tivermos recebido a sua encomenda ou a sua desistência (e tiver a semana ativa) entregamos o Cabaz Tipo.

É importante termos sempre presente que estamos a falar de produtos frescos e que esperar além do prazo limite, implica fazermos as nossas encomendas fora de horas, o que implica complicarmos a vida ao campo e aos nossos fornecedores que também têm timings a cumprir.

Depois de fazer a encomenda tenho a certeza de que vou receber todos os produtos?

Falhas de produtos
Esta é sem dúvida a nossa maior “angústia” e é verdade que, pode acontecer.  As razões podem ser várias. É difícil trabalhar com produtos frescos e por vezes acontecem percalços de última hora ou porque há produtos que nos chegam em mau estado ou porque há rutura de stock no fornecedor. Pode também acontecer não conseguirmos prever exatamente as vendas relativamente às quantidades que temos no campo ou mesmo acontecer uma quebra devido a problemas na produção, uma intempérie, uma praga… enfim não nos podemos esquecer que são produtos “vivos”!
Muito importante: nos Cabazes Tipo sempre que haja falta de algum dos produtos que o compõem, este será substituído por outro similar ou que possa servir para o mesmo fim.

Nos cabazes tipo podem haver pequenas variações nos pesos.
Fazemos o possível para enviar sempre a quantidade que indicamos. Se por exemplo, na lista do cabaz da semana constar 1 kg de courgette é natural que nuns cabazes vá 1,1 kg e noutros 0,9 kg porque não é possível conseguir peso certo. No entanto na semana seguinte pode acontecer o contrário. Achamos que ninguém ficará prejudicado, mas se durante semanas consecutivas achar que está a receber menos peso por favor não deixe de nos avisar. Pode ser mesmo uma questão de azar e nós trataremos de o/a compensar.

Se chegar algum produto estragado ou se faltar algum produto?
Tratando-se de produtos frescos, e apesar de todos os cuidados que temos ao fazer o seu cabaz e de todos os esforços que fazemos para que os produtos que recebe sejam de excelente qualidade, pode acontecer haver um ou outro produto que não chegue nas melhores condições a sua casa. Basta que nos envie um email (se possível com foto para podermos mostrar no armazém) a alertar para esse facto e faremos de imediato o crédito. O mesmo acontece se falhar algum produto.

Como pago?

O pagamento é feito por Débito Direto.

Só tem que colocar o seu IBAN no campo correspondente no registo, do resto tratamos nós.
Enviamos semanalmente (todas as sextas-feiras) o ficheiro com as faturas de todos os cabazes entregues durante a semana para o banco. A partir daí é um processo entre o seu e o nosso banco.

A cobrança é feita sempre na 2ª feira seguinte ao dia de entrega do cabaz. Ao contrário da maior parte dos débitos diretos, no nosso caso, só paga se receber cabaz e só depois de receber. Este é o modo de pagamento que preferimos porque é fácil, rápido e o cliente não precisa de se preocupar, é menos um assunto para resolver semanalmente.

E as embalagens, temos que pagar?

A sua encomenda será entregue numa linda caixa de madeira que terá um custo de 0,80€ para si e 0,80€ para nós (por caixa). As caixas serão recolhidas pelos nossos distribuidores, caso estejam em condições para ser reutilizadas.

Se recolhemos porque cobramos este valor? Porque a recolha das caixas implica custos: recolher, carregar, limpar e escolher (há muitas que não são reaproveitáveis).

Porque utilizamos este sistema? Porque somos conscientes de que o valor ambiental da reutilização é sempre muito maior do que o seu custo. Como em muitas outras decisões já tomadas, temos sempre esta equação em mente e a certeza do suporte dos nossos maravilhosos clientes.

Tem que estar sempre gente em casa?

Não.
É muito importante que o ato de receber o cabaz seja um prazer e não um motivo de stress. Para isso é essencial que a entrega possa acontecer mesmo que não esteja ninguém em casa. A maioria das nossas entregas é feita a horas em que a maior parte dos clientes não está em casa. Então como fazer? Basta que nos dê uma alternativa. No patamar da escada, numa garagem, num vizinho, no porteiro… enfim, há sempre uma alternativa e se para si é difícil descobrir uma, ligue-nos que juntos havemos de encontrar.

Porque é que não há uma hora certa para receber o cabaz?

É impossível dar uma hora certa sem que incorramos em erro.
A hora de entrega depende de muitos fatores: da hora de saída da Quinta, de quantos cabazes temos para entregar nesse dia, de como está o transito, se chove ou não chove, se as entregas até chegar a sua casa correram bem …. por isso não prometemos horas, só prometemos que faremos o nosso melhor para chegar sempre por volta da mesma hora.

Porque é que não posso escolher o dia e a hora da entrega?

Imagine o que seria ter que fazer uma entrega em Carcavelos às 18h de quarta-feira e outra em Telheiras às 18.15h e em Cascais às 18.30h impossível, não é? O stress seria gigante, custo de entrega incomportável, o custo para o ambiente enorme e as falhas diárias.

A minha encomenda ainda não chegou!

Podem acontecer atrasos, mas se está preocupado porque precisa dos legumes para o jantar pode sempre ligar para o motorista. Por favor, faça-o apenas se for mesmo urgente porque os telefonemas ainda o vão atrasar mais. Se não atender é porque está a conduzir.

Qual é o custo da entrega ?

Não há custo de entrega.

A partir do momento em que já sou cliente como devo proceder?

• Aceda à sua Área de Cliente, utilizando o seu endereço de email e a password.
• Faça a sua encomenda.
• No final da encomenda, pode fazer as observações que achar necessárias.
• Após confirmar a encomenda e ter visto a mensagem “A sua encomenda foi submetida com sucesso”, vai receber um email de confirmação (se não receber o email de confirmação ligue-nos)

A sua encomenda está feita e agora é só esperar pelo cabaz.

Nos cabazes personalizados o valor total da nota de encomenda, apesar de aproximado, pode não corresponder exatamente ao valor da fatura. Há sempre acertos de pesos a fazer.

Tenho que entrar na minha página pessoal todas as semanas?

Não, claro que não. Se optou por receber o Cabaz Tipo e não necessita de fazer nenhuma alteração, não tem que fazer nada. Só esperar que chegue :- )

Se quiser fazer a sua encomenda personalizada então sim terá que o fazer.

É possível ter descontos nos cabazes?

Claro que sim e são várias:

Um amigo/ um vizinho
Aconselhar um amigo ou vizinho a ser nosso cliente é com certeza uma prova de afeto. Afinal sugerir a alguém que passe a receber semanalmente em casa um cabaz de legumes e fruta biológicos é oferecer saúde. Por isso não se iniba e faça uma campanha junto dos seus vizinhos e amigos.

Ao 4º cabaz encomendado pelo seu amigo/vizinho oferecemos-lhe um a si (no valor do seu cabaz Tipo).

Não se esqueça de pedir ao seu amigo que nos indique que soube de nós, por si deixando o seu número de telefone no ato do registo.

Sendo sócio ou associado de um dos nossos parceiros 
Temos algumas parcerias  e estamos disponíveis para fazer muitas mais.
Descontos para os sócios ou associados de:

• Associação Portuguesa de Famílias Numerosas
• Automóvel Clube de Portugal
• Associação ProVeg (Associação Vegetariana Portuguesa)

Entre outras… veja todas aqui

5% de desconto em cabazes com valor entre 35€ e 57,99€
10% de desconto em cabazes com valor superior a 58€ e 64,99€
15% de desconto em cabazes com valor superior a 65€

Atenção: Estes descontos não são acumuláveis

Se for colaborador de uma das empresas com quem temos protocolos
Se a sua empresa tiver um protocolo com a Quinta do Arneiro, tem descontos de 5% de em cabazes com valor entre 35€ e 57,99€; 10% em cabazes superiores a 58€ e 64,99€; 15% de desconto em cabazes com valor superior a 65€.

Veja se a sua empresa já tem um protocolo connosco: Empresas

Todos os produtos são biológicos e certificados?

Sim, os produtos são todos provenientes de produção biológica certificada sem qualquer exceção. O nosso objetivo é que a maior parte dos produtos que vão no cabaz sejam da nossa horta.

No entanto não podemos produzir todos porque não temos terra ou clima para que cresçam com qualidade ou simplesmente porque não temos capacidade para dar atenção a mais produtos. Para todos os que não são produzidos por nós tentamos encontrar produtores nacionais.

Neste momento trabalhamos com vários e conhecemo-los todos pelo nome. É muito importante para nós termos bons fornecedores, que gostem de trabalhar connosco e para isso é essencial que cumpramos prazos. Para nós conseguirmos cumprir prazos é essencial que os nossos clientes os cumpram também.

A certificadora da Quinta do Arneiro é a SATIVA. Todos os nossos fornecedores são igualmente certificados.

É muito importante frisar que não há produtos biológicos sem certificado. Se não são certificados não são biológicos e não há qualquer exceção para esta regra.

Pode haver alguma exceção ?

Não.

E como é que eu tenho a certeza absoluta de que é verdade e que todos estes produtos são mesmo produzidos respeitando essas regras?

Do mesmo modo que podemos ter a certeza do que nos dizem em todas as outras áreas.

Mas aqueles produtos que são cultivados por pequenos agricultores também são biológicos?

Não. Muita gente confunde produção biológica com produção feita por pequenos agricultores ou de modo artesanal. O termo biológico só pode ser utilizado em produções sujeitas a controlos regulares e que seguem regras estritas. Produção biológica é antes de mais uma produção feita sem recurso a químicos de síntese, e é mesmo essa a principal e mais importante característica que a diferencia, mas é também feita de modo profissional respeitando as regras constantes do regulamento comunitário para a Agricultura Biológica. Regulamentos(CE) nº 834/2007 e 889/2008 e suas alterações.

Os produtos são todos portugueses?

Os produtos portugueses são sempre a nossa primeira opção.

A nossa escolha é sempre feita por esta ordem: 1º Produtos da Quinta, 2º de produtores locais; 3º de produtores nacionais

E só em último recurso produtos importados.

O preço a que compramos não é uma variável que nos faça optar por produtos importados em detrimento dos nacionais. É uma enorme satisfação poder pagar o preço justo aos nossos parceiros.

E se eu quiser optar sempre por produtos portugueses?

Basta que ao fazer a sua encomenda, veja na ficha de cada artigo qual é a sua proveniência e que faça a sua escolha mediante esse critério. No Verão é muito fácil, durante o tempo mais frio vai ser mais difícil, mas não impossível!

Porque juntámos produtos de mercearia na nossa loja?

Transformados da Quinta
Quando começámos a produzir deparámo-nos com excedentes inevitáveis em picos de produção. Começámos por comprar uns porcos para comerem os excedentes, mas se há produtos como a courgette que não tem grande margem de transformação há outros como o tomate ou os morangos que achámos que era um desperdício não aproveitar para transformar. Estes produtos foram tão bem recebidos que temos vindo a aumentar a nossa gama. Para quem não gosta ou não tem tempo para cozinhar é uma excelente opção.

Outros produtos de Mercearia
Achámos que fazia sentido juntar aos frescos e aos nossos transformados outros produtos que fazem parte do dia a dia da cozinha. Procuramos em todos eles os melhores produtores e projetos que merecem ser acarinhados. Estamos a falar por exemplo de ovos, azeite, leguminosas, vinho, cogumelos …

Criámos este site para tornar a realização da sua encomenda o mais fácil possível. Mas por vezes não há como falar com alguém ao telefone e esclarecer todas as questões pessoalmente.
A nossa equipa está toda disponível para o ouvir sempre que achar necessário.

Escritório – 261961219

Apoio ao Cliente – 917995010 ou devoltaahorta@quintadoarneiro.com